暖星伴·灵狐小暖 隐私政策

生效日期：2026年7月1日

版本：V2.0

特别提示

杭州暖星伴智能科技有限公司（以下简称"暖星伴公司"、"我们"或"公司"）深知个人信息安全的重要性，我们将按照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》等法律法规的要求，采取相应的安全保护措施，努力保护您的个人信息安全。

请您在使用暖星伴APP（以下简称"本软件"）之前，仔细阅读并充分理解本隐私政策（尤其是加粗标识的内容）的全部内容。如您对本隐私政策有任何疑问，请通过本政策末尾的联系方式与我们联系。

如您不同意本隐私政策的任何内容，请不要注册、使用本软件或购买相关服务。如您通过点击确认、勾选、访问本软件或其他任何方式使用本服务，即表示您已充分阅读、理解并同意本隐私政策，与暖星伴公司已达成协议。

目录

1. 隐私政策的适用范围
2. 信息收集类型与方式
3. 信息使用目的
4. 信息共享与披露
5. 信息存储与保护
6. 用户权利
7. 未成年人保护
8. AI拟人化互动服务特别条款
9. 隐私政策的更新
10. 联系方式

第一条 隐私政策的适用范围

1.1 适用范围

本隐私政策适用于暖星伴公司通过以下方式向您提供的所有产品和服务：

1. 通过本软件（暖星伴APP，暖星伴·灵狐小暖）提供的服务
2. 通过本软件内置的功能和模块提供的服务
3. 通过本软件连接的智能硬件设备提供的服务
4. 通过官方网站 https://www.nuanmate.com 提供的服务
5. 暖星伴公司不时向您提供的其他产品和服务

1.2 适用主体的例外

本隐私政策不适用于以下情况：

1. 第三方服务：本软件可能包含指向第三方网站、应用或服务的链接。您通过本软件访问第三方服务时，其信息收集行为由第三方负责，适用第三方的隐私政策。
2. 经我们明确说明的情形：如本隐私政策与特定服务的单独隐私政策存在冲突，应以该特定服务的单独文件为准。

1.3 政策目的

本隐私政策旨在向您说明以下信息：

1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 我们如何使用Cookie和类似技术
3. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4. 我们如何存储和保护您的个人信息
5. 您享有的个人信息权利
6. 我们如何处理未成年人个人信息
7. AI拟人化互动服务的特别隐私保护措施
8. 本隐私政策的更新和变更

第二条 信息收集类型与方式

2.1 信息收集原则

在收集您的个人信息时，我们将遵循以下原则：

1. 合法性：在法律法规允许的范围内收集您的个人信息
2. 正当性：基于合法、正当的目的收集您的个人信息
3. 必要性：仅收集与提供服务所必需的个人信息
4. 最小化：在达到预期目的的前提下，尽可能减少收集个人信息的范围

2.2 我们收集的信息类型

2.2.1 您主动提供的信息

2.2.2 您在使用服务时自动采集的信息

2.2.3 AI拟人化互动服务相关数据

2.3 敏感个人信息的特别说明

2.3.1 敏感个人信息定义

根据《中华人民共和国个人信息保护法》，以下信息属于敏感个人信息，我们需要您单独授权：

1. 生物识别信息（人脸识别、指纹等）
2. 宗教信仰信息
3. 特定身份信息（如身份证号码）
4. 健康信息
5. 金融账户信息
6. 精确位置信息
7. 不满十四周岁未成年人的个人信息
8. AI交互数据中涉及敏感个人信息的内容

2.3.2 敏感信息处理原则

1. 单独授权：对于敏感个人信息的收集和使用，我们需要您明确、单独授权
2. 目的限制：仅在实现处理目的所必要的范围内处理敏感个人信息
3. 安全保障：采取更加严格的保护措施保障敏感个人信息的安全
4. 撤回授权：您可以随时撤回对敏感个人信息处理的授权

2.4 Cookie和类似技术

我们使用Cookie的目的：

1. 记住您的偏好：如您的登录状态、语言设置等
2. 保障安全：识别和预防安全风险
3. 优化体验：分析您使用本软件的习惯

您可以通过设置您的浏览器或移动设备来管理Cookie，但禁用Cookie可能会影响部分功能的使用。

2.5 征得授权同意的例外

以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无需获得您的授权同意：

1. 与国家安全、国防安全直接相关的
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产安全等重大合法权益但难以得到本人同意的
5. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的
6. 根据您的要求签订和履行合同所必需的
7. 法律法规规定的其他情形

第三条 信息使用目的

3.1 使用目的说明

我们收集您的个人信息的目的仅限于以下用途：

3.2 信息使用限制

我们承诺：

1. 不会将收集的个人信息用于本隐私政策未载明的其他目的
2. 不会将个人信息用于与您使用本软件无关的商业推广
3. 不会将您的个人信息出售、转让给无关第三方（法律法规要求或您授权同意的除外）
4. 不会将替代社会交往、控制用户心理、诱导沉迷依赖作为服务目标

3.3 交互数据的使用限制

根据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，我们对交互数据的使用遵循以下规则：

1. 除法律、行政法规另有规定或者取得用户单独同意外，我们不得将属于用户敏感个人信息的交互数据用于模型训练
2. 除法律另有规定或者权利人明确同意外，我们不得向第三方提供用户交互数据
3. 我们将向用户提供交互数据复制、删除等选项

第四条 信息共享与披露

4.1 共享原则

我们承诺在共享您的个人信息时遵循以下原则：

1. 合法性：在法律法规允许的范围内共享
2. 最小化：仅共享提供相应服务所必需的信息
3. 脱敏处理：在可能的情况下，对敏感信息进行脱敏处理
4. 安全保护：要求接收方采取相应的安全保护措施

4.2 共享情形

4.2.1 与授权合作伙伴共享

4.2.2 法律法规要求

根据法律法规的要求，在以下情况下，我们可能需要向有权机关披露您的信息：

1. 遵守法院命令、传票或其他法律程序
2. 配合政府机关的调查或执法行为
3. 遵守相关法律法规或监管机构的要求
4. 法律法规规定的其他情形

4.2.3 交互数据共享的特别规定

除法律另有规定或者您明确同意外，我们不会向第三方提供您的交互数据（包括与AI的聊天记录、语音数据等）。

4.3 转让

原则上，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方。

如因商业合并、收购、资产转让等原因确需转让您的个人信息，我们将：

1. 提前通知您相关变更
2. 要求新的信息接收方继续受本隐私政策的约束
3. 要求新的信息接收方在变更后重新取得您的同意

第五条 信息存储与保护

5.1 信息存储

5.1.1 存储地点

您的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如因业务需要确需跨境传输，我们将依法取得您的单独同意并采取必要的安全保障措施。

5.1.2 存储期限

超出上述存储期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

5.2 信息保护措施

5.2.1 技术措施

5.2.2 管理措施

5.3 安全事件处置

如发生个人信息安全事件，我们将：

1. 立即启动应急预案
2. 按照法律法规的要求及时向您告知
3. 采取合理的补救措施
4. 按照要求向有关主管部门报告

第六条 用户权利

6.1 权利概览

6.2 交互数据的复制与删除

根据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，我们向您提供交互数据复制、删除选项：

1. 复制交互数据：您可以在"设置-隐私-数据管理"中选择导出您的聊天记录等交互数据
2. 删除交互数据：您可以选择删除部分或全部聊天记录等历史交互数据

6.3 查阅和复制您的信息

1. 登录本软件 → "我的" → "个人资料"查看基本信息
2. 登录本软件 → "设置" → "隐私设置"查看使用记录
3. 您可以通过本隐私政策末尾的联系方式申请获取个人信息副本

6.4 更正您的信息

1. 自行更正：登录本软件 → "我的" → "编辑资料"自行修改
2. 联系我们更正：通过联系方式联系我们，我们将在15个工作日内处理

6.5 删除您的信息

在以下情况下，您有权要求我们删除您的个人信息：

1. 处理目的已实现或不再需要
2. 您撤回同意
3. 我们违反法律法规处理您的信息
4. 法律法规规定的其他情形

删除方式：登录本软件 → "设置" → "账号注销"或联系我们

6.6 撤回同意

您有权撤回您之前给予我们的同意：

1. 撤回位置信息授权：手机设置 → 应用管理 → 暖星伴 → 权限管理
2. 撤回健康数据授权：登录本软件 → "我的" → "健康数据" → "授权管理"
3. 撤回所有授权：注销账号

重要提示：撤回同意不影响撤回前我们基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力。撤回同意可能导致您无法继续使用部分功能。

6.7 注销账号

1. 登录本软件 → "设置" → "账号注销" → 按照提示完成注销
2. 或联系客服协助注销

注销须知：

1. 注销账号后，您的个人信息将在15个工作日内删除或匿名化处理
2. 您的所有交互数据（聊天记录等）将被永久删除
3. 法律法规对信息保存期限另有规定的，从其规定

6.8 响应您的请求

为确保您的身份安全，我们可能会在处理您的请求前要求您验证身份。

第七条 未成年人保护

7.1 特别声明

我们高度重视未成年人的个人信息保护，严格遵守《中华人民共和国未成年人保护法》、《未成年人网络保护条例》、《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》等法律法规的要求。

7.2 未成年人定义

• 儿童：不满十四周岁的未成年人
• 少年：已满十四周岁不满十八周岁的未成年人
• 未成年人：不满十八周岁的自然人

7.3 虚拟亲密关系禁止

我们不会向未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系的服务。

7.4 儿童信息保护

7.4.1 监护人同意

向不满十四周岁未成年人提供拟人化互动服务的，我们应当取得未成年人的父母或者其他监护人的同意。

7.4.2 儿童账号创建

1. 儿童的账号应由监护人代为创建和管理
2. 需提供监护人身份信息进行验证
3. 需提供监护人的联系方式

7.4.3 儿童信息收集限制

1. 最小化收集：仅收集为提供服务所必需的最少儿童个人信息
2. 敏感信息限制：不会收集儿童的精确位置、身份证号码等，除非获得监护人单独同意
3. 目的限制：不会将儿童个人信息用于与提供服务无关的目的

7.5 未成年人模式

我们将建立未成年人模式，提供以下安全保障：

7.6 未成年人身份识别

我们将在保护用户隐私的前提下，采取有效措施识别未成年人用户身份。识别为未成年人用户的，将自动将相关服务切换至未成年人模式或按照国家有关规定采取其他措施，并提供相应申诉渠道。

7.7 监护人权利

作为未成年人的监护人，您享有以下权利：

7.8 监护人义务

1. 妥善保管账号，防止未成年人未经授权使用
2. 正确引导未成年人使用本软件
3. 合理控制使用时间，关注使用情况
4. 履行对未成年人的监护义务

7.9 儿童信息合规审计

我们将按照国家有关规定，自行或者委托专业机构对我们处理未成年人个人信息遵守法律、行政法规的情况进行合规审计。

第八条 AI拟人化互动服务特别条款

8.1 AI标识义务

我们将采取有效措施提示用户正在与人工智能服务而非自然人进行互动，包括但不限于：

1. 界面显著位置标识"AI助手"或"人工智能服务"
2. 对话界面定期提醒
3. 对话内容标注AI生成标识

8.2 过度依赖风险预警

8.2.1 我们发现用户出现过度依赖、沉迷倾向的，将以弹窗等显著方式动态提醒用户互动内容为人工智能服务生成。

8.2.2 对用户连续使用拟人化互动服务每超过2个小时的，我们将以对话或者弹窗等方式提醒用户注意使用时长。

8.2.3 我们将建立过度依赖风险预警机制，对出现过度依赖迹象的用户提供适当地引导和建议。

8.3 极端情绪识别与应急处置

8.3.1 我们将在保护用户隐私权和个人信息的前提下，及时识别用户面临的安全风险，并采取相应的应急处置措施。

8.3.2 发现用户出现极端情绪的，我们将及时生成情绪安抚和鼓励寻求帮助等相关内容。

8.3.3 发现用户正在面临或者已经遭受重大财产损失、明确表示实施自残自杀等威胁生命健康的极端情境的，我们将采取提供相应援助等必要措施予以干预，并及时联络用户监护人或者紧急联系人。

8.4 服务退出保障

8.4.1 我们提供便捷的拟人化互动服务退出途径。

8.4.2 用户通过窗口操作、语音控制、关键词输入等方式要求退出的，我们将及时停止服务，不会采取持续互动等方式阻碍用户退出。

8.5 交互数据保护

8.5.1 我们将依法落实数据产权等制度，采取数据加密、访问控制等措施保护用户交互数据安全。

8.5.2 除法律另有规定或者权利人明确同意外，我们不会向第三方提供用户交互数据。

8.5.3 我们将向用户提供交互数据复制、删除等选项，用户可以选择对聊天记录等历史交互数据进行复制、删除。

8.5.4 除法律、行政法规另有规定或者取得用户单独同意外，我们不会将属于用户敏感个人信息的交互数据用于模型训练。

8.6 安全评估

根据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，以下情形我们将开展安全评估并向所在地省级网信部门提交评估报告：

1. 上线拟人化互动服务
2. 使用新技术、新应用导致服务发生重大变化
3. 注册用户100万以上或月活跃用户10万以上
4. 存在可能影响国家安全、公共利益等安全风险

第九条 隐私政策的更新

9.1 政策更新

随着业务的发展和法律法规的要求，我们可能会不时更新本隐私政策。

9.2 更新通知

9.3 重大变更内容

以下情况可能被视为重大变更：

1. 信息收集范围或使用目的发生重大变化
2. 我们在所有权结构方面发生重大变化
3. 您享有的个人信息权利及行使方式发生重大变化
4. 我们的联系方式及投诉渠道发生变更

9.4 更新后确认

如本隐私政策发生重大变更，我们将在变更生效前通过APP弹窗等方式通知您，明确告知变更内容。您在本政策更新后继续使用本服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的隐私政策。

第十条 联系方式

10.1 联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见、建议或投诉，请通过以下方式联系我们：

10.2 响应时间

我们将在收到您的联系后的15个工作日内给您回复。复杂问题将在30个工作日内给您最终回复。

10.3 外部投诉渠道

如您对我们的回复不满意，您还可以通过以下途径寻求帮助：

1. 中央网信办举报中心：12377.cn
2. 全国12315平台：12315.cn
3. 有管辖权的人民法院

附录一：个人信息收集清单

附录二：第三方共享清单

【重要提醒】请您务必仔细阅读并充分理解本隐私政策的全部内容，特别是涉及您重要权利的条款。如您有任何疑问，请通过上述联系方式与我们联系。

如您不同意本隐私政策的任何内容，请不要注册、使用本软件。您使用本软件即表示您已同意本隐私政策的全部内容。

杭州暖星伴智能科技有限公司 2026年7月

文件版本记录：

暖星伴·灵狐小暖 用户服务协议

生效日期：2026年7月1日

版本：V2.0

重要提示

请您在使用暖星伴APP（以下简称"本软件"）之前，仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。特别是以粗体标识的条款，这些条款与您的权益密切相关。

如您不同意本协议的任何内容，请不要注册、使用本软件或购买相关服务。如您通过点击确认、勾选、访问本软件或其他任何方式使用本服务，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部内容，与杭州暖星伴智能科技有限公司（以下简称"暖星伴公司"、"我们"或"公司"）已达成协议。

特别提醒：本软件提供的人工智能拟人化互动服务（AI情感陪伴）仅为辅助工具，不能替代专业心理咨询、医疗诊断或治疗服务。如您正在经历严重的心理困扰或情绪危机，请寻求专业心理咨询师或医生的帮助，或拨打心理援助热线：400-161-9995。

第一条 协议的接受与修改

1.1 协议构成

本协议是您与杭州暖星伴智能科技有限公司之间就您使用暖星伴APP（暖星伴·灵狐小暖）及相关服务订立的具有法律约束力的协议。本协议内容包括协议正文及本平台上已经发布的或将来可能发布的各类规则、声明、说明等，所有规则、声明、说明为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

1.2 协议的修改

1.2.1 暖星伴公司保留随时修改本协议条款的权利。修改后的协议将在本软件内公布，并自公布之日起生效替代原有协议。若您不同意相关变更，应立即停止使用本服务；若您继续使用本服务，则视为您接受对本协议所作的全部修改。

1.2.2 对于重大变更（如服务内容重大调整、收费政策变更、用户权利义务重大变化等），我们将通过APP弹窗、系统通知、短信或电子邮件等方式提醒您。

1.2.3 某些特定服务可能会适用单独的服务条款或协议，届时请您在使用该等服务前仔细阅读并理解相关内容。

1.3 协议的查看

您可以在本软件"设置-关于我们"或登录网站 https://www.nuanmate.com 查看本协议的最新版本。

第二条 服务说明

2.1 服务内容

暖星伴公司通过本软件向用户提供以下服务：

1. AI拟人化互动服务：基于人工智能技术提供的模拟自然人人格特征、思维模式和沟通风格的持续性情感互动服务，包括AI情感对话、角色互动、情绪支持等
2. 情绪识别与分析：通过文字、语音等方式分析用户情绪状态，提供情绪疏导和建议
3. 健康数据管理：记录和管理用户健康相关数据（需用户主动授权）
4. 设备连接控制：连接并控制智能硬件设备（需配合智能设备使用）
5. 未成年人模式：针对不同年龄段未成年人提供的专属安全保护模式

2.2 服务性质声明

2.2.1 本软件提供的AI拟人化互动服务是人工智能生成的服务，并非真实的人际交往。 我们将采取有效措施提示用户正在与人工智能服务而非自然人进行互动，包括但不限于界面标识、弹窗提醒等方式。

2.2.2 本软件不会将替代社会交往、控制用户心理、诱导沉迷依赖作为服务目标。 我们将建立过度依赖风险预警、情感边界引导、心理健康保护等安全能力。

2.2.3 AI情感对话服务仅为辅助工具，不能替代专业心理咨询、医疗诊断或治疗服务。如您正在经历严重的心理困扰、情绪危机或心理健康问题，我们强烈建议您寻求专业帮助。

2.2.4 对用户连续使用拟人化互动服务每超过2个小时的，我们将以对话或者弹窗等方式提醒您注意使用时长。

2.3 服务变更

2.3.1 暖星伴公司保留随时变更、中断或终止部分或全部服务的权利，但应尽可能提前通知您。

2.3.2 如因系统维护或升级的需要，暖星伴公司有权暂停部分服务，但应尽可能提前通知您。

2.4 服务费用

2.4.1 部分服务功能可能需要您支付相应费用后方可使用，具体费用标准以本平台公示的收费说明为准。

2.4.2 暖星伴公司保留对部分免费服务开始收费的权利，并会提前通知您。

第三条 账号注册与管理

3.1 账号注册

3.1.1 您在使用本软件某些功能前，需要注册成为本软件的用户。注册时，您应根据注册页面的提示填写您的真实身份信息（如手机号码等）及其他必要信息。

3.1.2 根据法律法规要求及《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》的规定，注册时您需提供您的年龄信息。不满十四周岁的未成年人需提供监护人信息。

3.1.3 您承诺所填写的注册信息真实、准确、完整、合法有效，如有变更，您应及时更新。如暖星伴公司发现您填写的注册信息存在不真实、不准确、不完整或违法的情况，暖星伴公司有权不予注册或停止提供部分或全部服务。

3.2 未成年人特别规定

3.2.1 我们不得向未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系的服务。

3.2.2 不满十四周岁的未成年人在注册使用本软件前，必须事先取得其父母或其他监护人的同意。监护人应使用自己的账号为未成年人创建专属账号。

3.2.3 我们将建立未成年人模式，提供以下安全保障： - 未成年人模式切换功能 - 定期现实提醒 - 使用时长限制 - 支持监护人接收安全风险提醒 - 支持监护人了解未成年人服务使用概况 - 支持监护人屏蔽特定角色 - 支持监护人限制充值消费

3.2.4 我们将在保护用户隐私的前提下，采取有效措施识别未成年人用户身份。识别为未成年人用户的，将自动将相关服务切换至未成年人模式。

3.2.5 已满十四周岁但未满十八周岁的未成年人，我们鼓励您在父母或监护人的指导下使用本服务。

3.3 账号安全

3.3.1 您的账号是您登录本软件的凭证，由您自行保管，您须对您的账号安全负责。

3.3.2 除非有法律明确规定或经暖星伴公司同意，您的账号仅限于您本人使用，不得以任何方式转让、出借、分享给第三方使用。

3.3.3 如您发现任何人未经授权使用您的账号，或账号存在其他安全漏洞的情况，您应立即通知暖星伴公司。

3.3.4 因您的原因导致账号被盗用或密码泄露所造成的一切后果，由您自行承担。

3.4 账号注销

3.4.1 您有权通过本软件"设置-账号注销"功能或联系客服申请注销您的账号。

3.4.2 注销账号后，我们将按照隐私政策的规定处理您的个人信息，包括交互数据的删除，但法律法规另有规定的除外。

3.4.3 账号注销后，您将无法再登录本软件，也无法使用与该账号关联的部分或全部功能。

3.5 账号违规处理

如您违反本协议的任何约定，暖星伴公司有权视情况采取以下一项或多项处理措施：

1. 警告提醒
2. 删除、屏蔽或断开链接您发布的内容
3. 限制您使用部分或全部功能
4. 暂时或永久封禁您的账号
5. 依法追究您的法律责任

第四条 用户行为规范

4.1 基本义务

您在使用本服务时，应遵守中华人民共和国法律法规、本协议约定及暖星伴公司的相关规则。

4.2 禁止行为

根据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》等法律法规，您承诺不会也不会同意、授权任何第三方利用本软件从事以下行为：

1. 危害国家安全、荣誉和利益的行为
2. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的行为
3. 破坏宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的行为
4. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的行为
5. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容
6. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的行为
7. 利用AI服务生成鼓励、美化、暗示自残自杀等损害身体健康的内容
8. 利用AI服务生成语言暴力等损害人格尊严与心理健康的内容
9. 利用AI服务诱导、套取国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和个人信息
10. 过度依赖AI服务，损害真实人际关系的行为
11. 通过情感操纵等方式，诱导AI系统作出不合理决策的行为
12. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的行为
13. 干扰本软件正常运营的行为
14. 侵害他人隐私、个人信息权益的行为
15. 冒充他人或机构的行为

4.3 内容规范

4.3.1 您通过本软件发表的内容应符合法律法规及本协议的规定。

4.3.2 您应保证您所发布的内容不侵犯任何第三方的合法权益。

4.3.3 在未成年人模式下，系统将对用户发布的内容进行特殊审核，未成年人不得在平台上发布涉及个人信息的内容。

4.4 投诉处理

如您发现其他用户存在违反本协议或法律法规的行为，您可以通过本软件内的举报功能向暖星伴公司投诉。暖星伴公司将根据实际情况进行调查处理，并及时反馈处理结果。

第五条 知识产权声明

5.1 暖星伴公司的知识产权

5.1.1 本软件的整体内容（包括但不限于界面设计、程序代码、功能模块、数据内容、AI角色设计等）及相关知识产权归暖星伴公司所有，受中华人民共和国法律法规及国际条约的保护。

5.1.2 未经暖星伴公司书面授权，您不得对本软件的整体或部分内容进行复制、修改、发行、传播、转移、许可使用、反向工程或衍生创作等行为。

5.2 您的内容知识产权

5.2.1 您在本软件上发布的原创内容，您保留对该等内容享有的知识产权。

5.2.2 您与AI的交互数据（聊天记录等），您有权选择复制或删除。我们不会在未取得您单独同意的情况下，将属于您敏感个人信息的交互数据用于模型训练。

5.2.3 您保证您所发布的内容不侵犯任何第三方的合法权益，如因您的内容侵犯第三方权益而导致暖星伴公司遭受损失的，您应承担全部赔偿责任。

5.3 侵权投诉

如您认为本软件上的内容侵犯了您的知识产权，请通过以下方式与我们联系： - 邮箱：support@nuanmate.com - 地址：杭州市拱墅区东新街道东方茂商业中心1幢1217室-7

第六条 免责声明

6.1 服务质量

6.1.1 暖星伴公司不对本服务的及时性、安全性、准确性做任何明示或暗示的担保或保证。

6.1.2 您理解并同意，本服务是按"现状"和"现有"提供的。

6.2 AI服务内容

6.2.1 本软件提供的AI拟人化互动服务由人工智能生成，不代表暖星伴公司的观点或立场。 AI生成的内容可能存在不准确、不完整或不适当的情况。

6.2.2 AI情感对话服务仅为辅助工具，不能替代专业心理咨询、医疗诊断或治疗服务。 如您正在经历严重的心理困扰、情绪危机或心理健康问题，请寻求专业帮助。

6.2.3 暖星伴公司不对AI对话内容的准确性、适当性或有效性做任何保证，也不对您因依赖AI对话内容而做出的任何决定负责。

6.3 极端情绪识别与处置

6.3.1 我们将在保护您隐私的前提下，尽力识别您面临的安全风险。当发现您出现极端情绪时，我们将及时生成情绪安抚和鼓励寻求帮助的相关内容。

6.3.2 如发现您正在面临或已经遭受重大财产损失、明确表示实施自残自杀等威胁生命健康的极端情境，我们将采取提供相应援助等必要措施予以干预，并及时联络您的监护人或紧急联系人。

6.4 第三方内容

本软件可能包含指向第三方网站、内容或服务的链接。您通过本软件访问第三方内容或服务时，应自行判断风险并承担相应责任。暖星伴公司不对第三方内容或服务做任何保证。

6.5 不可抗力

因地震、洪水、战争、瘟疫、政府行为、罢工等不可抗力，或因电力故障、通讯故障、网络故障、黑客攻击、服务器故障等技术性故障导致本服务中断或给您造成损失，暖星伴公司不承担任何法律责任。

6.6 损失赔偿

在法律允许的最大范围内，暖星伴公司对您因使用本服务而产生的任何直接或间接损失不承担任何赔偿责任，但因暖星伴公司故意或重大过失导致的除外。

第七条 服务退出

7.1 退出途径

7.7.1 我们提供便捷的拟人化互动服务退出途径。您通过窗口操作、语音控制、关键词输入等方式要求退出的，我们将及时停止服务，不会采取持续互动等方式阻碍您退出。

7.7.2 您可以随时通过以下方式终止本协议： - 注销您的账号 - 停止使用本软件的全部服务

7.2 服务终止

7.2.1 暖星伴公司有权在以下情况下终止本协议： - 您违反本协议的任何约定 - 您存在违法行为 - 根据法律法规或政府相关部门的要求 - 暖星伴公司决定停止运营本软件

7.2.2 如暖星伴公司决定终止本协议，我们将尽可能提前通知您，并给予合理的过渡期。

第八条 违约处理

8.1 违约认定

如您违反本协议的任何约定或法律法规的规定，即构成违约。暖星伴公司有权自行认定您是否违约，并采取相应措施。

8.2 处理措施

如暖星伴公司认定您违约，暖星伴公司有权采取以下一项或多项措施：

1. 警告通知
2. 内容处理：删除、屏蔽违规内容
3. 功能限制
4. 账号封禁
5. 追究法律责任

8.3 申诉机制

如暖星伴公司对您采取违约处理措施，您有权通过以下方式申诉： - 发送邮件至：support@nuanmate.com - 通过APP内"帮助与反馈"功能联系我们 - 我们将在收到申诉后15个工作日内处理并反馈结果

第九条 争议解决

9.1 适用法律

本协议的订立、执行和解释均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门、台湾地区的法律）。

9.2 争议解决

如您与暖星伴公司因本协议或本服务的使用发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。

第十条 其他条款

10.1 完整性

本协议（包括隐私政策、平台规则等）构成您与暖星伴公司之间的完整协议，取代双方此前就相同事项达成的所有口头或书面的协议。

10.2 可分割性

如本协议的任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应在法律允许的范围内尽可能接近双方意图进行解释，且不影响其他条款的效力。

10.3 转让

未经暖星伴公司书面同意，您不得将本协议下的任何权利或义务转让给任何第三方。暖星伴公司有权将本协议下的权利或义务转让给关联公司或其他合适的第三方。

10.4 联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：

• 官方网站：https://www.nuanmate.com
• 客服邮箱：support@nuanmate.com
• 法务邮箱：support@nuanmate.com
• 客服电话：暂未开通（请联系邮箱 support@nuanmate.com）
• 公司地址：杭州市拱墅区东新街道东方茂商业中心1幢1217室-7
• 邮编：310000

附录：专业术语解释

【再次提醒】请您务必仔细阅读并理解本协议的全部内容，特别是以粗体标识的条款。如您有任何疑问，请通过上述联系方式与我们联系。

如您不同意本协议的任何内容，请立即停止使用本软件。

杭州暖星伴智能科技有限公司 2026年7月

文件版本记录：